保利物业:实现大物业企业的跨越式发展
2019-08-27

中国物业管理行业经过30余年的发展,从深圳的一个社区覆盖到全国城镇,从单一的住宅服务扩展到不动产的所有领域的服务,逐步从传统行业转型升级为现代服务业,实现了跨越式发展。


作为物业管理行业蓬勃发展过程中的亲历者与见证者,广东省促进企业投资协会理事单位广州保利商业物业发展有限公司的母公司保利物业发展股份有限公司(下简称 “保利物业”) 近期发布了2019年全新战略,宣布保利物业正式迈入“大物业”时代。

在从小物业走向大物业的探索上,保利物业将管理项目涵盖至普通及高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、学校等多种业态,不断探索物业与科技、资本的融合,开拓了物业服务、物业项目的前期咨询服务及交付后评估分析服务、资产管理、社区智慧平台建设与运维、社区健康管理等服务内容,目前已跃居2019年中国物业百强企业第四名。

保利天幕广场

从无到有,从有到专,从单一到多维,正是保利物业的发展脉络,更是整个中国物业管理行业的时代缩影。保利物业是如何一步步实现大物业企业的跨越式发展?为此,协会将保利物业发展的崭新思路与独特理念整理如下,以飨读者:

大物业时代的新变革

中国指数研究院报告显示,预计2030年末我国行业管理行业总量空间达318亿平方米,收入规模约2万亿元。在保利物业看来,在万亿级的产业规模之下,大物业时代呈现出鲜明的特征:

1. 物业管理服务将从社区服务走向城市服务,既不单纯地等同于小区管理,也不简单地等同于商办管理;

2. 受益于多元业态的出现和对大规模消费人群的覆盖,物业与科技、资本不断探索融合,将出现各类物业的高度服务集成商,以及各类社会资源的深度挖掘掌控者。

这也意味着,在大物业时代,只有布局广泛、业态多元的行业领先企业才能完成从传统物业公司到大物业公司的赛道式跨越。

打造保利物业品牌生态圈

2005年,保利物业在全国首推《物业品质管理标准》,至此开创了行业标准化制定的先河。从标准建设,到过程管控,再到结果考评,保利物业打造了一套具备自我更新、自我纠偏、自我完善的“保利标准”。

保利物业采用物业品质管理标准“保利标准”

2010年,保利物业打造了行业内首个物业服务品牌——“亲情和院”,从此迈入了产品品牌建设阶段,相继打造高端住宅服务品牌“东方礼遇”、商办服务品牌“星云企服”,以及公共服务品牌“镇兴中国”,实现了多个业态的发展。

发展至今,保利物业基于传统的基础物业服务,以客户的需求为导向,围绕社区场景、价值创造、品牌提升,打通了上下游产业链,提供了从教育到养老、从餐饮到家政、从家装服务到公共设施管理等增值服务,形成保利物业“4+N”的品牌体系。

通过企业品牌、产品品牌以及品牌生态圈的打造,保利物业的发展从社区、园区走向城市的更多方面,从小区走向乡镇的综合管理。

保利物业对自身的管理能力的评价,已经上升到以百万人群、以平方公里、以万亿资产为单位。这是度量单位的升位,更是保利物业管理尺度和管理深度的升级。

更高维度的写字楼运营理念

随着保利物业推出“星云企服”商办物业服务品牌,以“场景运营”为内核的大物业时代拉开了帷幕。

“场景运营”理念,是指在写字楼物业管理的基础上,围绕人和企业的在某个特定时刻和空间的场景诉求,提出一套结合空间、服务、氛围、链接四个要素的综合解决方案。

保利物业高端礼宾服务团队风貌

比如“大堂早迎”场景,首先被定义了三个关键词:高效、活力、有序。安防、环境管理、设备设施、客服等多条专业线都会围绕着三个关键词来营造大堂迎早的场景。

1. 在空间上,要求安防对交通秩序的高效管理、绿植保洁的精细化工作、梯控的提前检查调试,以免高峰期造成拥堵;

2. 在服务上,大堂副理用充满活力的精神面貌感染楼宇用户、疏导安抚滞留或拥堵;

3. 在氛围上,灯光、温度、湿度都会根据天气调整到最具活力的状态;

4. 在链接上,大堂的显示屏会同步显示全球商务金融资讯、楼宇活动预告等。

写字楼物业服务的对象不仅是楼宇住户,还有“内核”客户——企业。

行业发展、政策环境、生产力资源、圈层网络、外部服务支持,构成了企业所处场景的要素。通过“场景运营”的方法论,保利物业“星云企服”为不同发展场景的企业,提供最契合的企业发展服务。

保利物业提供“收楼-装修-入驻”一站式管家服务

以互联网IT公司为例,保利物业“星云企服”可在企业入驻前提供科技风格的装修打包方案,在公共区域设置便于做产品展示的电子屏,定制改造专业光纤、冷却机房,提供夜间加班服务套餐(设备延时、订餐、护送),写字楼的活动会也将迎合入驻企业的文化来开展。

物业管理行业的转型升级已蓄势待发,保利物业等行业领军者正积极地推动着物业管理行业的标准化建设,打造多维服务的品牌生态圈,创立解决多项场景运营的物业管理方法论,为行业的高质量发展营造了良好环境和条件。


协会理事单位广州保利商业物业发展有限公司(简称“保利商业物业"),于2017 年在广州成立,是保利物业发展股份有限公司下属唯一专注于“非居业态”服务领域的全资子公司。自成立起,保利商业物业致力成为资产运营专家,提供全方位资管服务,从项目设计优化、物业顾问、前介支持、营销定位及执行等方面,为业主提供一站式支持管理服务业务。管理的项目涵盖写字楼、政府办公楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店式公寓、会展场馆以及医院、学校、档案馆等多种业态。